Bei Wild Pack Pro verstehen wir, dass selbst die beste Ausrüstung manchmal nicht perfekt passt – genau wie bei einer Expedition in großer Höhe muss alles stimmig sein. Unser Rückgabeprozess ist so unkompliziert wie das Packen Ihres Rucksacks für eine Tagestour.

Expeditionswissen:

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Alle Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesendet werden.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Wild Pack Pro Team, ich möchte folgende(n) Artikel zurückgeben/umtauschen: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Artikelname: [Name des Artikels] Größe/Farbe: [falls zutreffend] Grund: [z.B. falsche Größe, anderer Grund] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten und Originalverpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Expeditionsteam (Kundenservice) sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zu. Bitte senden Sie keine Artikel ohne diese Autorisierung zurück.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher (verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung) und senden Sie ihn an:

Wild Pack Pro Verkaufsgeschäft
Rückgaben/Umtauch
Buddestraße 82
Essen, DE 76681
Deutschland

Wichtig: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie Ihre Erstattung:

  • Kreditkartenzahlungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten (inkl. Größe/Farbe falls relevant).

Expeditionstipp:

Für einen schnelleren Umtausch können Sie den gewünschten Artikel separat bestellen und uns dies in Ihrer E-Mail mitteilen. Wir erstatten dann den ursprünglichen Artikel nach Erhalt der Rücksendung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Biwaksäcke (da potenziell Körperkontakt)
  • Ausgerüstungs- / Textilpflegeprodukte (geöffnete Flaschen/Dosen)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.

Unser Versprechen:

Unser Team aus ehemaligen Extrembergsteigern versteht die Bedeutung zuverlässiger Ausrüstung. Wir behandeln jede Rückgabe mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir unsere Kunden auf Expeditionen vorbereiten – schnell, präzise und lösungsorientiert.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Wild Pack Pro Team
„Ausrüstung, der Sie vertrauen können – Service, den Sie verdienen.“