Bei Wild Pack Pro verstehen wir, dass perfekte Ausrüstung genauso wichtig ist wie eine sorgfältige Planung Ihrer Expedition. Unser Versand- und Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, so reibungslos und transparent wie möglich zu sein – genau wie Sie es von professioneller Outdoor-Ausrüstung erwarten.
Versandinformationen
Wir sind stolz darauf, unsere hochwertige Outdoor-Ausrüstung weltweit zu versenden (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Wichtige Versanddetails:
- Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
- Standardversand:
- Kosten: 12.95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Während der Hauptreisezeiten können sich die Lieferzeiten verlängern.
Rückgabe- & Umtauschprozess
Wie bei einer gut geplanten Bergtour muss auch bei einer Rückgabe alles stimmen. Folgen Sie einfach diesen Schritten:
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Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Bestellnummer
- Artikelname
- Größe/Farbe (falls zutreffend)
- Grund für Rückgabe/Umtausch
- Bestätigung, dass der Artikel originalverpackt und unbenutzt ist
- Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und detaillierte Anweisungen. Bitte senden Sie keine Artikel ohne diese Autorisierung zurück. - Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher (vorzugsweise in der Originalverpackung) und senden Sie ihn an:
Wild Pack Pro Verkaufsgeschäft
Rückgaben/Umtausch
Buddestraße 82
Essen, DE 76681
Deutschland
Wichtige Hinweise zur Rücksendung:
- Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung sein
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie Ihre Erstattung:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Die Erstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten (inkl. Größe/Farbe falls relevant).
Expeditionstipp: Für einen schnelleren Umtausch können Sie den gewünschten Artikel separat bestellen und uns dies in Ihrer E-Mail mitteilen. Wir erstatten dann den ursprünglichen Artikel nach Erhalt der Rücksendung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft:
- Biwaksäcke (da potenziell Körperkontakt)
- Ausgerüstungs- / Textilpflegeprodukte (geöffnete Flaschen/Dosen)
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.
Unser Versprechen: Unser Team aus ehemaligen Extrembergsteigern versteht die Bedeutung zuverlässiger Ausrüstung. Wir behandeln jede Rückgabe mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir unsere Kunden auf Expeditionen vorbereiten – schnell, präzise und lösungsorientiert.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Wild Pack Pro Team
„Ausrüstung, der Sie vertrauen können – Service, den Sie verdienen.“